อะไรบ้างที่ใช้คะแนนแลกได้


ของรางวัลที่ลูกค้าแลกได้ควรจะมีค่าจริง ๆ สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำกิจกรรมเพื่อสะสมแตมได้ ของรางวัลที่ไม่ดีพอจะกระตุ้นลูกค้าไม่ได้เลย 

ไม่มีวิธีใดใช้กับทุกธุรกิจ แต่ผมมีไอเดียของรางวัลเจ๋ง ๆ ให้คุณไปคิดต่อสำหรับธุรกิจของคุณ ผมไม่แนะนำให้คุณลอกวิธีเหล่านี้แป๊ะ ๆ ของรางวัลของคุณควรจะโดดเด่นชัดเจนและแตกต่างจากคู่แข่ง เป็นสิ่งที่ไม่มีใครลอกเลียนคุณได้

 

ส่วนลด

รางวัลที่เป็นส่วนลดเป็นรางวัลที่ให้กันบ่อยที่สุด เช่น คูปอง 100 บาทเมื่อซื้อครั้งต่อไป การให้ส่วนลดนั้นลูกค้ารับรู้มูลค่าได้ง่าย และมักจะได้ผลเสมอกับลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคา 

คุณอาจจำกัดเวลาที่ลดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องรีบมาซื้อเพื่่อใช้ส่วนลดนะ หรือตั้งยอดซื้อขั้นต่ำที่ลูกค้าใช้ส่วนลดได้ อาทิ ส่วนลด 100 บาท สำหรับยอดซื้อ 500 บาทขึ้นไป หรือแทนที่จะเป็นส่วนลด คุณให้ลูกค้าแลกเป็นสินค้าตัวอย่างแทน ซึ่งเป็นสิ่งที่เขาต้องการอยู่แล้ว แต่ผมไม่แนะนำให้ใช้บ่อยเพราะคนอาจสงสัยถึงคุณภาพของสินค้าได้

วิธีนี้ได้ผลกับธุรกิจซื้อขาย หรือให้บริการทั่วไป เป็นวิธีที่ดีที่ให้ลูกค้าซื้อบ่อยขึ้น ใช้จ่ายเพิ่มขึ้น แต่วิธีนี้อาจไม่เหมาะกับธุรกิจของพรีเมียมราคาแพงเนื่องจากทำให้เสียภาพลักษณ์หรือไม่โดนใจลูกค้าจริง ๆ

 

สินค้า หรือสถานะพิเศษ

ของรางวัลอีกแบบคือสินค้าหรือบริการที่เฉพาะสมาชิกเท่านั้นที่จะเข้าถึงได้ ตัวอย่างเช่น สินค้า Limited Edition ที่แลกได้เฉพาะสมาชิก หรือการให้สิทธิในการสั่งซื้อสินค้าก่อนใครสำหรับสมาชิก การให้แบบนี้ได้ผลเนื่องจากลูกค้ามักจะอยากได้สิ่งที่คนอื่นไม่ได้ง่าย ๆ เขาจะรู้สึกภูมิใจที่ได้รับบริการพิเศษนั้น 

วิธีนี้เหมาะมากกับธุรกิจที่เล่นโซเชียลไปด้วย เพราะลูกค้ามักจะชอบแชร์เมื่อเขาได้สิ่งที่คนอื่นไม่ได้รับ 

 

ประสบการณ์เฉพาะ

ให้รางวัลเป็นกิจกรรมที่สมาชิกสามารถเข้าร่วมได้ อาทิ ตั๋วคอนเสิร์ต พบปะคนดัง หรือ บริจาคคะแนนเป็นเงินให้การกุศล วิธีนี้มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ลูกค้า ซึ่งเชื่อมโยงกับแบรนด์คุณด้วย

วิธีนี้ควรใช้เมื่อลูกค้าของคุณให้คุณค่ากับประสบการณ์ที่ดีมากกว่าสิ่งของ 

 

อะไรบ้างที่ใช้คะแนนแลกได้

มีวิธีล้านแปดวิธีที่คุณให้เป็นรางวัลกับลูกค้าได้ ขอให้นึกถึงว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร อะไรที่จะทำให้ได้ประสบการณ์ที่สุดยอด รักแบรนด์คุณ และบอกต่อให้เพื่อน ๆ ของเขามาซื้อหรือใช้บริการกับคุณเพิ่มขึ้นอีก หากคุณมีข้อสงสัยสามารถติดต่อเราได้ที่ Facebook หรือ อีเมล์มาหาผมโดยตรงที่ vetsutee@shoppening.com 

 

 


โพสนี้เป็นหนึ่งในซีรี่ Loyalty Basics ที่คุณจะได้เรียนรู้ ภาพรวมเมื่อเริ่มทำ loyalty ด้วยระบบสะสมคะแนน ก่อนทำการเปิดตัว loyalty program ของคุณ

ลงเมื่อวันที่: 27 กันยายน 2017