อะไรคือมูลค่าคะแนนของคุณ


ไม่ว่าคุณกำลังจะเริ่มสร้าง loyalty program หรือมีอยู่แล้ว คุณต้องทราบว่าคะแนนของคุณมีมูลค่าเท่าไหร่ ถ้าคุณไม่ทราบมูลค่าคะแนนของคุณ คุณไม่มีทางรู้เลยว่าคุณให้เงินกับลูกค้าไปเท่าไหร่ในรูปแบบของคะแนน

สำคัญมากที่คุณต้องระลึกว่า “คะแนน = เงิน”

เมื่อคุณให้คะแนนกับลูกค้า คุณกำลังให้มูลค่าที่เป็นต้นทุนรางวัลของคุณ ในบทความนี้ผมจะอธิบายวิธีการคิดและการให้มูลค่าคะแนนกับกิจกรรมต่าง ๆ ของลูกค้า

 

คะแนนมีมูลค่าเมื่อลูกค้าใช้

ลูกค้ารับรู้มูลค่าคะแนนเมื่อลูกค้าใช้คะแนนนั้นแลกสิ่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะใช้แลกส่วนลด แลกของฟรี หรืออะไรก็ตามที่ลูกค้าใช้คะแนนแลกได้ เมื่อคุณทราบมูลค่ารางวัลและจำนวนคะแนนที่ใช้ คุณสามารถหามูลค่าของคะแนนได้ดังนี้

ตัวอย่างเช่น คุณให้ส่วนลด 100 บาท เมื่อลูกค้าแลกด้วย 1,000 คะแนน คุณนำมูลค่ารางวัล (฿100) หารด้วยจำนวนคะแนนที่ใช้ (1,000) คุณจะเห็นว่า แต่ละคะแนนของคุณมีมูลค่า 0.1 บาท หรือ 10 คะแนนมีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท

 

การกำหนดมูลค่าคะแนนเป็นขั้นตอนแรกในการสร้าง loyalty program ต่อไป

 

ตั้งมูลค่าคะแนนเท่าไหร่ดี

คุณอาจตั้งให้ 1 คะแนนมีมูลค่า 100 บาทเลยก็ได้ เพื่อให้แต่ละคะแนนมีมูลค่าเยอะ และลูกค้ามีคะแนนจำนวนน้อย หรือคุณตั้งให้มูลค่าคะแนนน้อยระดับสตางค์เพื่อให้ลูกค้าสะสมเยอะ รู้สึกรวยกว่า ลองดูตัวอย่างดังนี้

หากคุณเป็นร้านกาแฟ คุณอาจไม่ต้องการให้ลูกค้าสะสมแต้มเยอะถึงระดับพัน ลูกค้าควรจะใช้แค่ไม่กี่สิบคะแนนเพื่อแลกกาแฟฟรี 1 แก้วได้ สมมุติคุณตั้งให้ลูกค้าต้องใช้ 10 คะแนนเพื่อแลกกาแฟมูลค่า 80 บาท

ฉะนั้นคะแนนของคุณจะมีมูลค่า ” 8 บาทต่อ 1 คะแนน” คุณสามารถใช้เรทนี้เพื่อตั้งค่าคะแนนสำหรับรางวัลอื่น ๆ อาทิ หากคุณมีขนมเค้กมูลค่า 160 บาท คุณอาจตั้งเป็นรางวัลโดยใช้ 20 คะแนน หรือมีเซ็ตถ้วยกาแฟพิเศษมูลค่า 400 บาท ซึ่งลูกค้าใช้ 50 คะแนนในการแลกได้

อีกตัวอย่างหนึ่ง หากคุณเป็นร้านขายเครื่องสำอาง คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกรวยโดยการมีแต้มสะสมปริมาณมาก คุณอาจตั้งให้ลูกค้าต้องใช้ถึง 1000 เพื่อแลก กิ๊ฟเซ็ตมูลค่า 200 บาท

ฉะนั้นมูลค่าคะแนนจะเท่ากับ “0.2 บาทต่อ 1 คะแนน” หรือ “5 คะแนนเท่ากับ 1 บาท” และใช้เรทนี้ในการตั้งคะแนนสำหรับรางวัลอื่น ๆ อย่างเช่น ชุดครีมกันแดดมูลค่า 400 บาทใช้ 2,000 คะแนน ชุดครีมอาบน้ำและผ้าเช็ดตัวมูลค่า 800 บาทใช้ 4,000 คะแนน เป็นต้น

 

ให้คะแนนกับลูกค้าเท่าไหร่ดี

สมมุติว่าคุณอยากให้คะแนนเมื่อลูกค้าสมัครสมาชิกครั้งแรก คุณให้มูลค่าคะแนน 0.1 บาท คุณอยากจะให้ลูกค้าสะสมมูลค่า 50 บาทสำหรับการสมัครสมาชิก ฉะนั้นคุณจะอยากให้ลูกค้า 500 คะแนนเมื่อลูกค้าสมัครสมาชิกกับร้านของคุณ

 

อะไรคือมูลค่าคะแนนของคุณ

จากทั้งหมดจะเห็นว่ามูลค่าคะแนนจะขึ้นอยู่กับหลายอย่าง แล้วแต่ว่าคุณตั้งเป้าให้ธุรกิจของคุณอย่างไร ผมเองจะเริ่มง่าย ๆ ให้ตั้งว่าแต่ละคะแนนมีมูลค่าเท่ากับ 0.1 บาท หรือ 10 คะแนน ต่อ 1 บาท ซึ่งเป็นอัตราที่ลูกค้าจะเข้าใจง่ายที่สุด อะไรที่ลูกค้าเข้าใจง่ายมักจะมีประสิทธิภาพเมื่อปล่อยออกไป หากคุณมีข้อสงสัยสามารถติดต่อเราได้ที่ Facebook หรือ อีเมล์มาหาผมโดยตรงที่ vetsutee@shoppening.com

 

 


โพสนี้เป็นหนึ่งในซีรี่ Loyalty Basics ที่คุณจะได้เรียนรู้ ภาพรวมเมื่อเริ่มทำ loyalty ด้วยระบบสะสมคะแนน ก่อนทำการเปิดตัว loyalty program ของคุณ

ลงเมื่อวันที่: 27 กันยายน 2017