5 วิธีสร้าง Loyalty Program เพิ่มยอดขาย สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก


ธุรกิจขนาดยักษ์ลงทุนกับการสร้าง loyalty program มานานแล้ว บริษัทอย่างสตาร์บัคส์ ห้างเซ็นทรัล หรือร้านออนไลน์อย่างลาซาด้า ต่างได้ประโยชน์จากลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์กลับมาซื้อซ้ำทั้งนั้น ผมอยากบอกว่าจริง ๆ การให้รางวัลกับลูกค้าไม่ได้มีผลดีกับแบรนด์ใหญ่เพียงเท่านั้น ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้าง loyalty program ที่มีประสิทธิภาพเพิ่มการซื้อซ้ำและยอดขายได้เช่นกัน

ลองใช้เคล็ดเหล่านี้สร้าง loyalty program ของคุณดู

 

ใช้โซเชียลสิ

loyalty program ของคุณควรจะให้รางวัลกับลูกค้าที่ซื้อซ้ำกับคุณ และพูดถึงคุณด้วย การใช้โซเชียลมีเดียกับ loyalty program ทำให้คุณบรรลุสิ่งนั้นได้ กระตุ้นให้ซื้อมากขึ้นและเปลี่ยนลูกค้าเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณด้วย

คุณน่าจะเคยเห็นวิธีการใช้โซเชียลมีเดียกับ loyalty program มาบ้างแล้ว เช่น ธุรกิจให้รางวัลลูกค้าที่โพสเกี่ยวกับธุรกิจบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าเอง คุณอาจให้รางวัลกับลูกค้าที่ถ่ายรูปโพสเมนูอาหาร หรือบรรยากาศในร้านขึ้น Facebook หรือ Instagram ด้วย hashtag เฉพาะ และเช็คอินร้านของคุณบนโพส เมื่อหมดวันคุณอาจเลือกรูปที่คนถูกใจที่สุดให้ขนมเล็ก ๆ หากลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก วิธีนี้ทำให้ลูกค้ายินดีกลับมาซื้อซ้ำ และพูดถึงร้านคุณด้วย

 

คุณและพนักงานต้องอยู่บนโซเชียลด้วย

พนักงานของคุณควรจะพูดถึงแบรนด์ของคุณ อาจมีคุณกับพนักงานอีกซักคนโพสถึงสินค้าของบริษัทบ่อยกว่าคนอื่น และสนับสนุนให้พนักงานคนอื่นโพสบ้าง แชร์โปรโมชัน ข่าว หรือเทรนที่น่าจะทำให้สังคมหันมาสนใจธุรกิจคุณได้

ยิ่งพนักงานคุณใช้โซเชียลเท่าไหร่ ข้อความที่คุณอยากสื่อออกไปก็จะไปไกลเท่านั้น

การโพสไม่จำเป็นต้องสร้างเคมเปญจริงจังก็สร้างให้คุณมีตัวตนในโลกออนไลน์ได้แล้ว ธุรกิจที่ทำให้พนักงานมีส่วนร่วมจะได้ผลตอบแทนกลับมาแน่นอน การสื่อสารเป็นประจำทำให้ลูกค้านึกถึงคุณ และเลือกซื้อสินค้าจากคุณเป็นแบรนด์แรก และหากคุณใช้พนักงานจริง ๆ เป็นคนบอกต่อ ลูกค้าจะเห็นว่าพนักงานรักแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

ตัวอย่าง L’Oreal ตั้งแฮชแทก #LifeatLoreal สำหรับพนักงานที่โพสรูปชีวิตทำงานประจำวันใน L’Oreal นอกจากเป็นการกิจกรรมสนุก ๆ ให้พนักงาน ยังเป็นการให้พนักงานโปรโมทความรักที่มีต่อธุรกิจของคุณไปในตัว

 

ให้รางวัลเมื่อซื้อถึงยอด

นี่เป็นวิธีที่ใช้บ่อยและใช้กันมากที่สุด เนื่องจากง่ายและตรงไปตรงมาสำหรับลูกค้าของคุณ loyalty program ที่มีเงื่อนไขเยอะแยะทำให้ลูกค้าสับสนและไม่เข้าร่วมกับคุณ

วิธีนี้คือคุณให้รางวัลเมื่อซื้อถึงยอดที่ตั้งไว้ อาทิเช่น หากลูกค้าสั่งอาหารครบ 500 บาทให้เครื่องดื่มฟรี ๆ หรือได้รับส่วนลด 20% เมื่อมาซื้อครั้งถัดไป คุณสามารถให้ลูกค้ารักแบรนด์คุณเพิ่มขึ้นด้วยรางวัลหรือประสบการณ์ที่ลูกค้าไม่สามารถหาที่ไหนได้ ร้านดอกไม้อาจมีการ์ดที่เขียนข้อความเฉพาะเมื่อลูกค้าซื้อถึงยอด ร้านอาหารอาจมีเมนูพิเศษที่ไม่สามารถสั่งได้ทั่วไป

คุณสามารถติดตามยอดซื้อของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยแสตมป์การ์ด หรือบัตรสะสมแต้ม

 

ให้ความพิเศษกับลูกค้าพรีเมียม

ลองดูสตาร์บัคส์เป็นตัวอย่าง loyalty program ของสตาร์บัคส์นั้นสมัครฟรี และมี 3 ระดับให้ลูกค้าปลดล๊อกเพื่อรรับสิทธิพิเศษที่มากขึ้น ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อกาแฟจากสตาร์บัคส์ เขาจะได้รับดาว ยิ่งดาวเยอะจะยิ่งได้รางวัลที่ดีขึ้น

ลูกค้าทุกคนที่ลงทะเบียนจะอยู่ในระดับ Welcome Level ซึ่งได้เครื่องดื่มฟรีเมื่อซื้อครบ 12 แก้ว หากสะสมครบ 100 ดวงจะได้เลื่อนขั้นเป็น Green Level ซึ่งได้เครื่องดื่มฟรีกับขนมอร่อย ๆ ในวันเกิด และหากเลื่อนเป็น Gold Level จะได้ส่วนลดพิเศษถึง 10% ในช่วงเวลาพิเศษ บัตรทองที่มีชื่อการ์ดเป็นชื่อของลูกค้า รวมถึงสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าเป็นราย ๆ ด้วย

ตัวอย่างของสตาร์บัคที่สร้างระดับสิทธิพิเศษช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำ และประหยัดเงินกับส่วนลดด้วย การสร้างประสบการณ์พิเศษในแต่ละระดับทำให้ลูกค้ารักแบรนด์มากขึ้นและทำให้พวกเขากลับมาหาบ่อย ๆ

 

จับมือกับพาร์ทเนอร์

สร้าง loyalty program ร่วมพาร์เนอร์เป็นอีกวิธีในการกระตุ้นการซื้อซ้ำ และเพิ่มฐานลูกค้าไปด้วย คุณอาจตั้งให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนจากการใช้จ่ายในร้านของคุณหรือร้านของพาร์เนอร์ก็ได้ ทำให้ลูกค้าสะสมถึงเป้าได้ง่ายขึ้น หรือให้ลูกค้าใช้สิทธิพิเศษจากการร่วม loyalty program ที่ไหนก็ได้ ไม่ว่าจะที่ร้านของคุณและหรือร้านของพาร์ทเนอร์


เทคนิคสร้าง loyalty program

แสดงความจริงใจของคุณที่มีต่อลูกค้าด้วยการสร้าง loyalty program ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้ามักจะชอบคำขอบคุณพร้อมกับของรางวัล ถ้าคุณทำให้ลูกค้ารักคุณได้จริง ๆ แล้วละก็ พวกเขาจะกลับมาซื้อซ้ำ และบอกต่อเรื่องราวความประทับใจของเขาเกี่ยวกับคุณอย่างแน่นอน หากคุณมีข้อเสนอแนะอยากสอบถาม สามารถติดต่อเราได้ที่ Facebook หรือ อีเมล์มาหาผมโดยตรงที่ vetsutee@shoppening.com 

ลงเมื่อวันที่: 28 กันยายน 2017