ตั้งชื่อคะแนนของคุณอย่างไรให้ดึงดูด


การตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนและชื่อคะแนนเป็นสิ่งแรกที่คุณต้องทำเมื่อคุณเริ่ม loyalty program ฟังดูง่ายแต่อาจเป็นเรื่องยากได้ แต่ไม่ว่าจะยากแค่ไหนอย่าตั้งแค่เพียงหยิบชื่อบริษัทมาใช้ หรือตั้งชื่อคะแนนแค่คำว่า คะแนน ผมรู้ว่าคุณคิดชื่อที่เยี่ยมยอดออกมาได้แน่นอน ผมมีวิธีง่าย ๆ สามขั้นตอนในการตั้งชื่อให้ลูกค้าประทับใจ

 

เลือกความรู้สึก

หากคุณจะตั้งชื่อสิ่งแรกที่คุณต้องนึกถึงคือคุณอยากให้ลูกค้า “รู้สึก” อย่างไร กับลูกค้าแล้ว Loyalty ไม่ใช่แค่กิจกรรมทั่วไป แต่เป็นอารมณ์ที่เขารู้สึกกับคุณ ถ้าคุณอยากให้ลูกค้าภักดีต่อคุณ คุณต้องสร้างความรู้สึกบวกด้วยกิจกรรมกับแบรนด์

 

ความรู้สึกต้องเป็นความรู้สึกที่ดี ความรู้สึกด้านบวก ขึ้นกับว่าคุณขายอะไร หากคุณขายสูทผู้ชาย คุณอาจสร้างความรู้สึกมั่นใจ หากคุณเป็นร้านของหวาน คุณอาจอยากให้ลูกค้ารู้สึกอร่อยจนเปี่ยมล้น เลือกอารมณ์ทึ่สะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณและสิ่งที่อยากให้ลูกค้ารู้สึก และคิดชื่อที่เล่นกับอารมณ์นั้น

 

อย่าเรียกชื่อคะแนน แค่ “คะแนน”

ผมขออย่างหนึ่ง อยากเรียกชื่อคะแนนแค่คำว่า “พอยท์” หรือ “คะแนน” เลย มันใช้กันทั่วไป และไม่ได้สร้างประสบการณ์ที่แตกต่างกับลูกค้าของคุณ

 

คุณอาจใช้คำว่าคะแนนได้ แต่ใช้ร่วมกับคำอื่นที่สร้างสรรค์ อาจเรียกว่า คูลพอยท์ โกลด์พอยท์ หรือ ชื่อแบรนด์ของคุณตามด้วยคำว่าพอยท์ก็ได้ แต่ไม่ใช่คำว่าพอยท์หรือคะแนนโดด ๆ ลูกค้าของคุณไม่ได้อยากสะสมอะไรทั่วไป ถ้าคุณให้ได้ประสบการณ์ธรรมดาลูกค้าของคุณจะไปหาคนที่ให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า

 

เลือกว่าอยากจะตั้งชื่อคะแนนเป็นสกุลเงิน หรือว่าชื่อสร้างสรรค์

มีชื่อคะแนนอยู่สองประเภทที่คุณจะตั้งได้ ตั้งเป็นชื่อสกุลเงิน หรือชื่อสร้างสรรค์

  • ชื่อสกุลเงิน เป็นชื่อที่เหมือนสกุลเงิน อาทิ บาท เหรียญ หรือเครดิต ชื่อประเภทนี้ง่ายต่อการแสดงมูลค่าเพราะชื่อนั้นคล้ายกับสกุลเงินจริง ๆ
  • ชื่อสร้างสรรค์ เป็นชื่อที่ไม่คล้ายสกุลเงิน อาทิ ดาว แสตมป์ เหรียญทอง ชื่อประเภทนี้ไม่ได้แสดงมูลค่าชัด ๆ แต่ทำให้คุณโดดเด่นกว่าคนอื่น

 

สรุปวิธีการตั้งชื่อของผมดังนี้

  • เลือกความรู้สึกที่เข้ากับแบรนด์ สิ่งนี้จะสะท้อนอารมณ์ที่คุณแสดงออกตลอดโปรแกรม หยิบชื่อที่เข้ากับความรู้สึกนั้น
  • อย่าเรียกแค่ พอยท์ หรือคะแนน ถ้าลูกค้าเห็นเป็นกิจกรรมทั่ว ๆ ไป พวกเขาจะไม่เข้าร่วม พวกเขาสมัคร loyalty program มาเยอะแล้ว ให้เหตุผลที่เขาอยากจะมีส่วนร่วมกับคุณจริง ๆ
  • ส่วนตัวผมแนะนำชื่อคะแนนที่สร้างสรรค์ ถ้าคุณตั้งชื่อเป็นสกุลเงิน ลูกค้าจะอยากให้คะแนนเท่ากับสกุลเงินจริง ๆ และถ้าเขาไม่ได้เขาจะผิดหวังและสับสน ผมแนะนำให้คุณคิดชื่อที่สร้างสรรค์ออกแบบให้ลูกค้าเห็นคุณค่าในแบบของคุณเอง

 

ตัวอย่าง loyalty program ที่ตั้งชื่อได้ยอดเยี่ยม

ด้านล่างเป็นตัวอย่างชื่อโปรแกรมหรือชื่อคะแนนที่ผมชอบ ผมอยากให้คุณลองดูและคิดตามว่าคุณเห็นด้วยกับผมหรือไม่ คุณสามารถกดเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมของแต่ละโปรแกรมได้

 

แอร์เอเชีย – บิ๊กพอยท์ (BIG Points)

http://www.airasiabig.com/

 

ผมูร้ ผมได้บอกคุณไปว่าอย่าใช้คำว่า “พอยท์” แต่เมื่อคำนี้ใช้กับคำอื่น คำว่าพอยท์นั้นใช้ได้ แอร์เอเชียเป็นสายการบินราคาประหยัด เขาอยากให้คุณรู้สึกคุ้มค่ากว่าบินกับเจ้าอื่น คำว่า บิ๊ก จึงสื่อถึงความได้เยอะ ได้มากกว่า แตกต่างกับสายการบินอื่นที่ใช้แค่คำว่า ไมล์ จนน่าเบื่อ

สมาชิกแอร์เอเชียถูกจะเรียกว่า AirAsia BIG Member ไม่ใช่แค่สมาชิกทั่วไปแต่เป็นสมาชิกที่ได้มากกว่า

 

สตาร์บัคส์ – สตาร์ (Stars)

https://www.starbuckscardth.in.th/cards/th/default.aspx

 

ผมคงไม่ต้องแนะนำอะไรมาก My Starbucks Rewards ของสตาร์บัคส์นั้นเป็นที่นิยมไปทั่วทั้งโลก ผมชอบที่สตาร์บัคส์ใช้คำว่า สตาร์ หรือ ดาว ซึ่งดึงมาจากชื่อแบรนด์ตรง ๆ เลย ถึงจะเป็นชื่อที่ใช้ทั่วไปแต่คุณรู้สึกถึงความเป็นสตาร์บัคส์อยู่

นอกเหนือไปจากชื่อแล้ว การใช้คำในสื่อไปจนถึงการเล่นกับแอปบนมือถือได้นั้น ยังให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและแตกต่างไปจากคู่แข่งอย่างชัดเจน

 

FreshStep – Paw Points

https://www.freshstep.com/paw-points/

 

Paw Points ชื่ออันน่ารักเหมาะสมกับ FreshStep แบรนด์ที่ขายทรายแมวเกรดพรีเมี่ยม จากอุ้งเท้าเล็ก ๆ ของแมวที่ย้ำบนทรายกลายเป็นชื่อโปรแกรมที่น่ารักน่าสะสม ผมชอบที่เล่นคำว่า Paw ที่เป็นแปลว่าอุ้งเท้าคล้องกับชื่อแบรนด์ FreshStep ซึ่งแปลว่าการก้าวที่สะอาด น่ารักเหมาะสมกันสุด ๆ

 

Jubilee – Sparkling Club

http://www.jubileediamond.co.th/sparkling-club/

 

สำหรับร้านเพรชที่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกล้ำค่าโดดเด่น ผมคิดว่าชื่อ loyalty program ของร้านเพชร Jubilee ให้ความรู้สึกนั้นได้อย่างยอดเยี่ยม Sparkling Club ฟังดูส่องประกายโดดเด่น ผู้ที่ชื่นชอบซื้อเพชรน่าจะอยากเข้าร่วมด้วย

การสะสมคะแนนก็ใช้คำว่า Sparkling Reward คุณสามารถใช้คะแนนเพื่อแลกเพชรจริง ๆ ได้ด้วย สมกับชื่อที่ดูล้ำค่าจริง ๆ

 

Flash Tattoos – Gold

http://www.flashtat.com/gold-rewards/

อีกหนึ่งร้านที่เล่นกับอารมณ์ และอธิบายไปพร้อม ๆ กันว่าใช้คะแนนกับอะไรได้คือร้าน Flash Tattoos ร้านนี้ตั้งชื่อคะแนนว่า Gold ซึ่งเป็นคำที่เหมาะเนื่องจากต้องการให้แทททูของร้านใช้แทนเครื่องประดับได้เลย ทางร้านอยากให้รู้สึกหรูหรา และสามารถแลกคะแนนกับ tattoo ได้ เหมือนแลกทองกับทอง

 

การตั้งชื่อ loyalty program

ผมหวังว่าบทความนี้จะทำให้คุณตั้งชื่อโปรแกรมของคุณได้อย่างสร้างสรรค์และยอดเยี่ยม หากคุณมีข้อสงสัยสามารถติดต่อเราได้ที่ Facebook หรือ อีเมล์มาหาผมโดยตรงที่ vetsutee@shoppening.com

 

 


โพสนี้เป็นหนึ่งในซีรี่ Loyalty Basics ที่คุณจะได้เรียนรู้ ภาพรวมเมื่อเริ่มทำ loyalty ด้วยระบบสะสมคะแนน ก่อนทำการเปิดตัว loyalty program ของคุณ

  •  
ลงเมื่อวันที่: 27 กันยายน 2017